Lipiec 19, 2018

Dlaczego terminal płatniczy nie działa – najczęstsze awarie

Dlaczego terminal płatniczy nie działa – najczęstsze awarie

Przyczyn awarii terminali płatniczych może być kilka. W tym artykule opiszemy  kilka z nich a właściwie kilka przypadków dlaczego czasami nie można zapłacić kartą na terminalu.

  1. Zawieszenie – terminal płatniczy to urządzenie elektroniczne i podobnie jak komputer czy telefon raz na jakiś czas może się zawiesić. W takiej sytuacji najlepiej wykonać restart urządzenia lub jeśli to nie jest możliwe odłączyć urządzenie z prądu i ponownie podłączyć. Sposób skuteczny w 90 % przypadków!
  2. Brak internetu / zasięgu GPRS – terminale płatnicze muszą mieć stałe połączenie z bankiem i wystawcą karty aby w czasie rzeczywistym przesyłać informacje o transakcjach i blokować środki na koncie. Jeśli terminal nie przyjmuje płatności może to wynikać z braku połączenia internetowego lub zasięgu sygnały GPRS. Warto w takiej sytuacji zrestartować urządzenie (GPRS) lub sprawdzić połączenia kabli i zrestartować router (terminale internetowe).
  3. Awarie bankowe lub aktualizacje systemów bankowych – w przypadku awarii nie działają karty wydane przez konkretny bank – nie ma na to lekarstwa, trzeba cierpliwie czekać. Natomiast o aktualizacjach banki zawsze informują swoich klientów a same aktualizacje dokonywane są w godzinach nocnych.
  4. Awaria systemu operatora terminala – terminale płatnicze zawsze obsługują wyspecjalizowane firmy. Im też niestety czasem zdarzy się jakaś awaria. Nie mamy na to wpływu. Awarie takie zawsze są szybko usuwane – 80% takich awarii znika w ciągu 2 godzin.
  5. Drukarka nie drukuje potwierdzeń – w terminalach płatniczych są drukarki termiczne (nie atramentowe  i nie kończy się w nich tusz). Jeżeli nie są drukowane potwierdzenia należy sprawdzić czy papier jest prawidłowo włożony (tylko na jednej stronie pojawia się wydruk termiczny), czy rolka nie jest za duża i nie jest zablokowana w koszyku terminala oraz ostatecznie czy klapka koszyka z papierem jest prawidłowo dociśnięta.
  6. Globalne awarie – często przyczyną może być globalna awaria systemów organizacji płatniczych – nie ma na to rady. Przykłady:

– VISA – https://www.rmf24.pl/fakty/polska/news-gigantyczna-awaria-visy-miliony-klientow-z-problemami,nId,2589056

– MasterCard – https://www.bankier.pl/wiadomosc/Bledne-obciazenia-kont-po-awarii-Mastercard-Banki-dokonaja-zwrotow-7603473.html

Musimy jeszcze pamiętać, iż często brak możliwości zapłaty kartą wynika z ograniczeń karty lub braku środków na koncie.

Karty płatnicze często posiadają blokady:

  • kwotowe – np. możemy wydać 1000 zł dziennie
  • ilościowe – np. możemy posłużyć się kartą 5 razy dzienni – Stosowane często przy płatnościach zbliżeniowych. Jeśli klient jest przekonany, że ma środki na koncie warto spróbować przyjąć płatność procesorową (chip) poprzez włożenie karty to terminala.

Jeśli wyżej opisane sposoby radzenia sobie z awariami nie skutkują konieczny jest kontakt z infolinią operatora terminala. I tu kolejna rada… jeśli jesteśmy 40 w kolejce to awaria jest globalna i szkoda się denerwować czekając na połączenie. Prosze mi wierzyć, że firmy w takich momentach tracą miliony i dlaatgo zawsze robią wszystko aby awarię usunąć najszybciej jak to możliwe.

I na koniec jeszcze warto powiadomić klientów o awarii i braku możliwości płatności na terminalu płatniczym. Warto umieścić kartke o awarii przy wejściu oraz przy stanowiskach płatniczych.